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Agente Atención a Clientes
Soporte omnicanal: identifica, resuelve con tu KB, escala y mide CSAT.
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Encuesta CSAT
Proactivo · Da seguimiento a tickets sin respuesta y pide CSAT a las 24 h por WhatsApp y correo.
Así trabaja
Hola, mi pedido llegó incompleto y nadie me responde 😠
Lamento mucho eso. Déjame identificarte y lo resolvemos ya mismo.
Identificando cliente→ María L. · plan Premium · 3 pedidos
Clasificando solicitud→ Pedido incompleto · prioridad alta
Consultando base de conocimiento→ Política: reenvío sin costo + cupón 10%
Ya lo tengo: te reenvío lo faltante sin costo y un 10% de descuento. ¿Va?
Sí, perfecto.
Creando ticket→ Ticket #CS-4821 · reenvío programado
Listo, ticket #CS-4821 y reenvío en camino. ¿Me ayudas con una mini encuesta?
Enviando encuesta CSAT→ CSAT 5/5 · resuelto en primer contacto
¡Gracias María! Resuelto en el primer contacto 💜 Si algo más surge, te escribo por WhatsApp.
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